所谓服务行业，是致力于使人、企业获得生活、生产便利的行业，对于我们设施管理服务行业来说，想要获得持续的发展、长久的行业领先并成为行业领跑者，优质的服务至关重要！因为一切有形的产品和设施都可以被超越，只有靠人员提供的服务是无法被复制的，所以，用心的服务不但体现在专业的人员及素质，还有独特的核心，即企业文化，而我们始终注重企业文化！

在品牌为王的当下，各家同类型企业都绞尽脑汁在考虑如何提升；服务水准、满意度、成本控制以及盈利等方面，但对优质的服务，总结下来都包含以下一些共通点：

一、对外，客户的需求是什么

1、所谓安全生产即安全先行，所有工作环境中，安全永远放在首位。员工的意识、有关操作过程中的防护、应急处置乃至上下班交通、生活用电等都将是日常工作、检查、培训的重中之重；

2、品牌即服务，我们希望将近二十年设施服务行业中总结出的优质的服务标准、高效的工作方法带到每一个服务现场，为客户带来放心的体验；

3、立于本职，想客户所想，急客户所急，我们愿与客户共成长，

为客户提供更多更高效的服务，使客户更能专注于自己的核心业务；

4、尊重客户。

二、对内，我们兼顾企业和员工的需求：

1、我们尊重每一位员工，并给予同等的个人成长和职业发展的机会，我们提倡平等的同事关系，帮理不帮亲；

2、我们注重员工关怀，企业发展的同时，我们也在逐步加强对员工的关爱，如我们成立了工会，定期组织员工生日会、国家法定假日的员工关怀，项目茶话会等，使员工有更多的归属感，能逐步以企业为家，增加忠诚度，更加稳定的服务与客户；

3、我们定期发布公司内部刊物，所有构思及素材均来源于员工，让所有项目、员工及时了解公司的发展、项目的动向，相互学习，取长补短；

4、我们视员工为企业财富，公司对所有有意愿成长的员工提供平等的发展平台与机会，未来会设置内部企业大学，以培养出更多适应不同客户需求的优秀管理人才，使个人的提升与企业的发展同进步。

三、我们持续维护品牌效应

1、在高标准服务水平的前提下，我们注重软服务的提升，针对不同客户需求，我们制定适合的方案，同时注重落实；

2、注重创新与投入，我们重点关注员工的制服、高效的设备、创新的工具、更加环保的耗材等，通过不断的尝试，为企业及客户节能减耗，达到互利双赢；

3、我们提倡总部同事与基层员工同进步、共成长；

4、我们建立了多重拜访及沟通机制，以确保及时了解客户诉求，及时沟通、跟进、改善与提高。

之所以有上述这些举措，归结的重点就是“服务用心”，企业的管理者对公司的发展“用心”、员工对自己和企业的未来“用心”、项目管理人员对服务现场和服务标准“用心”，因为“用心”才是优质服务的灵魂，它会让我们的客户及同事对公司忠诚，也会让公司品牌、形象有越来越强的竞争力，并终将陪伴我们走的更稳更远！

让我们一起“用心服务”，共创美好的明天！